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E交易常见问题解答

文档来源:江苏省产权交易所 更新时间:21-06-28

  一、会员注册相关问题

  二、项目报名相关问题

  三、资金支付相关问题

  四、资金退款相关问题

 

 

  一、会员注册相关问题

  Q:如何成为e交易平台会员?

  A:打开e交易网首页(www.ejy365.com),点击“注册”按钮。同意会员注册须知条款后根据自身情况选择“单位注册”或“个人注册”,填写注册内容并选择注册身份。参与产权交易项目的用户注册身份选择竞买方,想委托交易机构发布产权项目的用户选择委托方;参与招标采购的用户注册身份选择供应商,想委托招标代理机构招标的用户选择采购方;参与建设工程项目的用户注册身份选择施工单位。注册身份可多选,选择完毕后点击“下一步” 完善具体基本信息即可。

 

  Q:注册会员时点击相关按钮页面没有反应是什么原因?

  A: e交易平台需使用IE10.0 及以上的浏览器登录,并需将e交易网址添加到兼容性视图中。方法为:点击浏览器上方的“工具”按钮(如没有,按键盘Alt键显示),选择“兼容性视图设置”,将e交易网址添加到兼容性视图中即可。

 

  Q:注册e交易平台会员时是否需要资格审查?

  A:注册e交易平台会员是不需要后台资格审查的,也不需要拿材料到现场审核,用户只需要完善基本信息,保存之后即可成为平台会员报名参加项目。

 

  Q:注册会员时身份选择错误怎么办(或者想要添加其他身份)?

  A:可联系e交易平台技术支持人员添加身份,技术支持电话:400-828-9082。

 

  Q:登录会员后系统提示“您单位目前状态为临时库,暂无法使用网上办事功能!”该如何操作?

  A:点击提示框中的“确定”按钮后系统会跳转至诚信库管理页面,点击左侧的“基本信息”菜单,将相关信息填写完整后保存。成功保存信息后刷新该页面或退出后重新登录即可进行报名操作。

 

  Q:登录会员时账号密码忘记了怎么办?

  A:忘记会员账号可拨打平台技术支持电话询问,技术支持电话:400-828-9082。若将密码遗忘可在e交易网上自行重置,方法为:点击e交易网首页的“登录按钮”,进入登录页面后点击右下角“忘记密码”字样,随后按照步骤提示操作即可。若按上述操作仍找不回密码则需提供相关材料申请密码重置,具体要求详见帮助中心——操作指南——密码找回指南,按指南要求办理。

 

  二、项目报名相关问题

  Q: e交易网上产权交易项目如何进行报名?

  A:在项目公告的详情页点击“报名交保证金”按钮,若未登录会员则系统会弹框提示用户先进行会员登录,若已登录会员则系统直接跳转至项目报名页面。在项目报名页面用户需核对并填写相关信息,然后点击“下一步”,确认信息无误后点“提交审核”。

 

  Q:如何获取保证金账户信息?

  A:在进行项目报名时系统会弹框提示保证金打款账号同时保证金账户相关信息也会推送到会员联系人手机。

 

  三、资金支付相关问题

  Q:保证金账户遗失或者忘记了该如何查询?

  A:若遗忘了保证金账户可登录会员后台查看。点击“项目报名”/“网上报名”菜单,找到对应报名的项目,点击“查看”/“放大镜”按钮,然后点击“打印报名回执”,即可查看到保证金账号。

 

  Q:保证金如何打款?

  A:在e交易平台上,每个账号都是系统生成的虚拟子账户,每个项目的每个参与者对应的保证金账户都是不一样的。打款时注意不要打错账户,不要打到其他项目的保证金账户也不要打到同一项目其他公司的保证金账户。保证金必须使用注册会员时绑定的银行账户打款,通过网银或电汇的方式足额缴纳。

 

  Q:保证金打款后如何查看资金是否有效缴纳?

  A:缴纳保证金后用户可点击网页右侧的“资金查询”图标打开查询页面,按红色字体提示输入相关信息自助查询,若缴纳状态显示“已缴纳”即代表有效到账。或者进入会员后台找到对应项目,点击项目后侧的“查看”或“放大镜”按钮打开报名详情页面,查看该页面显示的保证金缴纳状态,若缴纳状态显示“已缴纳”即代表有效到账。

 

  Q:打款后查询到的资金缴纳状态为何显示未缴纳?

  A:若刚打款没多久需过段时间再进行查询,因从打款到资金到达平台需要一定的时间;若打款已经很长时间了缴纳状态还是显示未缴纳,可能有如下几种原因:

  (1)打款资金可能被银行退回了。

  (2)资金没有打到对应的虚拟子账户上,即打错账户了,需确认该账户是否是本单位/个人参加本次项目对应的保证金账户。

  (3)资金已经到平台,但系统显示的来款账户信息和会员基本信息中填写的银行信息不一致即为无效保证金。

 

  Q:打款后资金为何被退回了?

  A:请仔细核对收款账户相关信息,收款账户信息有误的话资金会被银行退回。

 

  Q:缴纳保证金后为何为无效保证金(或者收到提示打款账户与注册绑定账户不一致的信息)?

  A:当系统读到的来款信息与会员信息中填写的银行信息不一致时该笔保证金即为无效保证金,也会发送相关提示短信。首先需要了解是什么原因导致了不一致。一般有如下几种情况:

  (1)实际缴款时未用会员注册时填写的银行账户打款导致不一致。

  (2)通过支票转账、柜台现金支付等方式(即未用网银或电汇方式)缴纳的保证金。

  (3)有些银行会有行号问题,比如用户注册会员时填写银行账号信息时连同行号一起填写,而实际打款时出款账号却自动去除了行号,从而导致了不一致,江南银行此类情况较多。

  (4)实际打款虽确实是使用注册会员时绑定的银行账户打款的,但系统读取到的来款账号与卡面账号不同,比如来款显示的是银行内部账号又比如存在一卡多账号的情况,华夏银行此类情况较多,用户转款前需至银行咨询清楚。

 

  Q:查明导致不一致的原因后该如何操作?

  A:对于上述情况(1),如果只是卡号不一致户名一致则只需要将会员基本信息中的银行账号修改成实际打款的银行账号,修改完毕后点击已报名项目后侧的“查看”或“放大镜”按钮打开报名详情页面,刷新该页面后查看保证金缴纳状态是否已更新;若户名和卡号均不一致则需要用正确账户重新打款。

  对于上述情况(2),需通过正确账户使用正确缴款方式重新打款。

  对于上述情况(3),用户需将会员基本信息中的银行账号修改成同打款回执单上的出款账号一致,回执单上有行号则基本信息中要加上行号,回执单上无行号则基本信息中不需要填写行号。修改完毕后点击已报名项目后侧的“查看”或“放大镜”按钮打开报名详情页面,刷新该页面后查看保证金缴纳状态是否已更新。

  对于上述情况(4),平台不建议使用该类银行账户缴款。

 

  Q:项目结束后成交款如何缴纳?

  A:项目结束后成交款打款账户信息(每次参加项目的成交款账户都是不同的)将会通过短信的方式发送至成交人手机上,成交人使用网银或电汇方式足额缴纳。

 

  Q:项目结束后服务费如何缴纳?

  A:项目结束后服务费打款账户信息(每次参加项目的服务费账户都是不同的)将会通过短信的方式发送至成交人手机上,成交人使用网银或电汇方式足额缴纳。

 

  四、资金退款相关问题

  Q:项目结束后正常缴纳的保证金何时退款?

  A:用户在参与项目时无违规行为,未中标保证金会在项目公示期结束后一定工作日自动退还,中标保证金在相关手续办妥后自动退还。

 

  Q:参加项目过程中缴纳的异常资金应该如何退款?

  A:一般异常资金有以下几种:

  (1)保证金打入其他项目的保证金账户

  (2)保证金打入其他公司的账户

  (3)未通过网银或电汇方式交款导致的无效保证金

  (4)个人账户代替公司缴纳的无效保证金

  (5)重复缴纳的款项

  (6)成交款/服务费打错账户

  (7)其他情况的异常资金

  有上述几种情况的异常资金需退款,请联系技术支持电话:400-828-9082。

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